Foire Aux Questions

Mon Valet Numérique est un service d’accompagnement personnalisé pour aider les aînés à utiliser leurs appareils (téléphones, tablettes, ordinateurs) et à naviguer dans le monde numérique en toute simplicité et sécurité.

Principalement aux personnes âgées qui souhaitent :

  • Rester connectées avec leurs proches,
  • Utiliser Internet et les services en ligne sans stress,

Se protéger contre les fraudes numériques.
👉 Les proches peuvent aussi offrir ce service à leurs parents ou grands-parents.

Nous accompagnons sur :

  • Téléphones intelligents (Android et iPhone),
  • Tablettes, ordinateurs portables et de bureau,
  • Connexion Wi-Fi, imprimantes et périphériques.

Nous proposons 3 modes d’accompagnement :

  • À domicile (dans la ville de Québec et alentours),
  • À distance (via téléphone ou assistance à distance sécurisée),
  • En atelier de groupe (sur demande).

Chaque séance est adaptée au rythme et aux besoins de la personne.

Nous offrons :

  • Des séances ponctuelles (tarif horaire),
  • Des forfaits mensuels ou annuels pour un accompagnement régulier,

👉 Les tarifs varient selon le type de service choisi.

Oui. Toutes les données, mots de passe et informations personnelles restent strictement confidentiels. Nous respectons la vie privée de chaque client.

Absolument ! Beaucoup de nos clients sont des enfants ou petits-enfants qui offrent ce service à leurs proches pour les aider à rester autonomes et sécurisés dans le monde numérique.

  • Du lundi au vendredi : 9h – 18h
  • Samedi : 9h – 17h
    Nous nous adaptons aux disponibilités des aînés et de leurs familles.

Oui, sur demande. Les ateliers permettent aux aînés d’apprendre ensemble, dans une ambiance conviviale et rassurante.

Vous pouvez :

  • Nous appeler directement,
  • Nous écrire par courriel,
  • Remplir le formulaire de contact sur notre site.

Offrez à vos parents la tranquillité d’esprit numérique.

Avec notre service personnalisé, vos proches restent connectés, protégés et autonomes.

Support technique rapide

Un coup de pouce immédiat quand vous en avez le plus besoin.

Comment nous intervenons :

  • Dépannage à domicile ou à distance :
    • Installation d’un logiciel de téléassistance (TeamViewer, AnyDesk).
    • Résolution de problèmes courants (connexion Internet, imprimante, applications qui ne s’ouvrent pas).
  • Assistance téléphonique rapide :
    • Réponse immédiate à vos questions simples.
    • Accompagnement pas à pas en direct.
    • Orientation vers une intervention à domicile si nécessaire.

 

Services pratiques

Simplifiez votre quotidien numérique.
Nous vous aidons à utiliser Internet pour vos besoins essentiels de tous les jours.

Ce que nous faisons pour vous :

  • Prendre un rendez-vous médical en ligne :
    • Créer un compte sur Clic Santé.
    • Réserver un rendez-vous avec un médecin, un pharmacien ou une clinique.
    • Recevoir et comprendre les confirmations.
  • Aide pour les achats en ligne :
    • Commander une épicerie en ligne (IGA, Métro, Walmart, etc.).
    • Commander des médicaments ou articles de pharmacie.
    • Vérifier la livraison et suivre la commande.
  • Gestion des courriels :
    • Trier les messages importants.
    • Supprimer les pourriels et courriels suspects.
    • Organiser sa boîte de réception pour ne plus être débordé.

 

Cybersécurité simplifiée

Naviguer en toute confiance.
Le monde numérique comporte des risques, mais il existe des gestes simples pour les éviter.

Ce que nous faisons pour vous :

  • Reconnaître les fraudes en ligne :
    • Exemples de courriels frauduleux (phishing).
    • Reconnaître les appels suspects.
    • Savoir quand il faut dire « non » et fermer la page.
  • Créer et gérer des mots de passe sécurisés :
    • Méthodes simples pour avoir un mot de passe fort.
    • Astuces pour ne pas les oublier (gestionnaire de mots de passe).
  • Vérification régulière des protections :
    • Vérifier que votre antivirus est actif.
    • Sécuriser vos comptes bancaires et vos courriels.
    • Mettre en place une double authentification si nécessaire.

 

Formation adaptée aux aînés

Apprenez à votre rythme, avec patience et simplicité.
Nos ateliers et accompagnements individuels sont conçus spécialement pour les aînés, sans jargon technique.

Ce que nous enseignons :

  • Apprendre à utiliser un cellulaire pas à pas :
    • Comment passer et recevoir des appels.
    • Envoyer et recevoir des messages texte.
    • Ajouter et retrouver ses contacts.
  • Voir ses proches en vidéo :
    • Utilisation de Zoom, FaceTime, WhatsApp ou Messenger.
    • Aider à configurer une rencontre vidéo avec la famille.
  • Découvrir les réseaux sociaux en toute sécurité :
    • Comment utiliser Facebook pour voir les photos de ses proches.
    • Envoyer des messages privés.
    • Éviter les mauvaises surprises : règles simples pour rester en sécurité.

 

Assistance aux appareils

Votre technologie entre de bonnes mains.
Beaucoup d’aînés possèdent aujourd’hui un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur, mais l’installation et la configuration ne sont pas toujours simples. Nous vous accompagnons pas à pas.

Ce que nous faisons pour vous :

  • Installation et configuration complètes :
    • Mise en marche d’un nouvel appareil (Android, iPhone, Windows, Mac).
    • Création d’un compte Google, Apple ou Microsoft.
    • Installation des applications essentielles (téléphone, messages, caméra, navigateur).
  • Réglages de base personnalisés :
    • Connexion au Wi-Fi, activation du Bluetooth, réglages de sonnerie et volume.
    • Ajustement de la luminosité et de la taille des caractères (accessibilité).
    • Explication claire des icônes et boutons principaux.
  • Sauvegarde et récupération de données :
    • Transfert de photos vers Google Photos, iCloud ou OneDrive.
    • Sauvegarde et récupération de contacts et fichiers.
    • Organisation des albums photos pour retrouver facilement vos souvenirs.